Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Contamos con una política de devoluciones de 7 días, lo que significa que tiene 7 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Confirmación del Pedido, Envío y Responsabilidad de Seguimiento
Una vez realizado un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo.
Cuando el pedido esté listo para ser enviado, el cliente recibirá una notificación adicional por correo electrónico, seguida de un correo con el número de seguimiento, otro correo confirmando que el paquete está en tránsito y un correo final cuando el paquete esté en reparto o haya sido entregado.
Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad monitorear todas las notificaciones de entrega y actualizaciones de seguimiento enviadas por correo electrónico y proporcionadas por la empresa de transporte.
Si un paquete es marcado como entregado por la empresa de transporte, se considera que el pedido ha sido cumplido con éxito.
Si el pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado, el cliente debe contactarnos inmediatamente a admin@leidylauranails.com.
⚠️ Se requiere que los clientes nos contacten inmediatamente una vez que haya pasado la fecha de entrega estimada si el paquete no ha sido recibido. No hacerlo puede anular la elegibilidad para investigaciones de envío, reembolsos o reemplazos. Los pedidos pueden considerarse cumplidos basándose en la confirmación de seguimiento de la empresa de transporte.
Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
Se requiere un recibo o comprobante de compra.
🚫 NO aceptamos devoluciones de productos en gel.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos a admin@leidylauranails.com.
Si se aprueba, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones.
No se aceptarán los artículos devueltos sin autorización previa.
El costo del envío de devolución se deducirá del monto total del reembolso.
Daños, Defectos y Problemas con el Pedido
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Contáctenos de inmediato si su artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto.
No reportar los problemas con prontitud puede afectar la elegibilidad para un reembolso o reemplazo.
Excepciones / Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son retornables:
-Productos en gel
-Productos perecederos
-Artículos personalizados o hechos a medida
-Uñas postizas (press-on) hechas a medida o prefabricadas
-Productos de cuidado personal o belleza
Materiales peligrosos o inflamables
🚫 NO se aceptan devoluciones en artículos en oferta, ventas festivas, ofertas especiales o pedidos realizados durante transmisiones en vivo (Lives).
Cambios
Para recibir un artículo diferente, el artículo original debe ser devuelto (si cumple con los requisitos).
Una vez aprobado el cambio, se deberá realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si ha sido aprobada o rechazada.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Los tiempos de procesamiento dependen de su banco o del emisor de su tarjeta.
Contracargos, fraude y disputas de pago
Los clientes aceptan contactarnos primero en admin@leidylauranails.com antes de iniciar cualquier contracargo o disputa.
Los contracargos presentados bajo el motivo de "artículo no recibido" cuando el seguimiento confirma la entrega serán tratados como reclamaciones fraudulentas.
Nos reservamos el derecho de enviar la confirmación de seguimiento, los registros de entrega, los correos electrónicos del pedido, los datos de la dirección IP y los registros de comunicación a Shopify Payments, Stripe, PayPal y a los bancos emisores.
Los pedidos confirmados como entregados se consideran transacciones completadas bajo las políticas de Shopify Protect, Stripe y la Protección al Vendedor de PayPal, y no son elegibles para reembolsos, reemplazos o contracargos.
Nos reservamos el derecho de denegar futuras compras a los clientes que inicien disputas falsas o abusivas.
Exactitud de la dirección y finalización de la entrega
Los pedidos enviados a la dirección proporcionada al finalizar la compra y marcados como entregados se consideran cumplidos.
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos debido a:
Direcciones incorrectas o incompletas
Falta de seguimiento del envío
Falta de recogida de los paquetes tras la entrega